Restituire a leapp = nessun problema



Da leapp capiamo che tu voglia prima verificare se il tuo dispositivo è in buone condizioni prima di impegnarti. Soprattutto ora che non abbiamo più negozi fisici, questo è più importante che mai!

Per questo motivo hai sempre (ad eccezione degli acquisti B2B) 14 giorni di garanzia "Soddisfatti o rimborsati". Comunica la tua richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto al nostro servizio clienti tramite klantenservice@leapp.nl

Poiché gli auricolari sono un prodotto igienico, li accettiamo in reso solo se la confezione non è stata aperta.

Dopo la segnalazione, avrai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto, insieme al modulo di reso che puoi scaricare qui sotto.

È possibile sostituire i prodotti su leapp restituendoci l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento e successivamente effettuando un nuovo ordine sul nostro sito web.

Purtroppo non è possibile compensare gli ordini tra loro o richiedere un articolo sostitutivo tramite il modulo di reso.

Su leapp hai sempre (ad eccezione degli acquisti B2B) 14 giorni di garanzia "Soddisfatti o rimborsati". Comunica la tua richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto tramite:

 https://leapp.nl/pages/aanmelden-reparatie-en-retour 

Dopo la segnalazione, riceverai un'e-mail il giorno lavorativo successivo con le istruzioni su come restituire o sostituire il tuo acquisto.
Avrai quindi 14 giorni di tempo per restituire il prodotto, insieme al modulo di reso che riceverai dopo aver segnalato il reso.

La sostituzione è possibile solo restituendoci l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento e successivamente effettuando un nuovo ordine sul nostro sito web.

 



Per restituire il tuo dispositivo devi seguire i seguenti passaggi:

 



Passaggio 1: Rimuovi l'Apple ID

A causa della normativa sulla privacy, il dispositivo viene completamente cancellato al ricevimento ed è per questo che "Trova il mio iPhone" deve essere disattivato. Leggi qui come rimuovere il tuo Apple ID.

Attenzione: se un Apple ID non è stato rimosso, il dispositivo verrà restituito al mittente senza essere trattato. 

 

Passaggio 2: Effettua un backup e cancella i dati

Rimuovi tutti i tuoi dati dal dispositivo. Assicurati di effettuare un backup di tali dati, in modo da non perdere nulla. Quando i dati sono stati rimossi, la riparazione e il controllo del successo della stessa possono avvenire più rapidamente.

 

Passaggio 3: Compila il modulo

Clicca qui per il modulo

Attenzione: Ti consigliamo di compilare il modulo tramite Google Chrome, Edge o FireFox.

 

Passaggio 4: Spedisci il dispositivo

Dopo aver inviato il modulo sopra indicato, riceverai le istruzioni di spedizione entro 1 giorno lavorativo. È importante non includere accessori o schede SIM. Rimuovi le cover dal dispositivo e togli la scheda SIM. Conservale con cura fino a quando non riavrai il prodotto!

 

Attenzione: la restituzione è sotto la tua responsabilità. Assicurati quindi di utilizzare un imballaggio adeguato in cui il prodotto non abbia spazio per muoversi e sia ben protetto. Se non ti senti sicuro, chiedi al nostro servizio clienti una nuova scatola, in modo da poter spedire il tuo prodotto Apple in tutta sicurezza senza danni. Una scatola per iPhone/iPad/MacBook/altro costa €20,- e una scatola per iMac costa €30,-.

 

Importante: 

Qualora al ricevimento venissero riscontrati danni da caduta, urto, pressione e/o umidità causati al dispositivo, non prenderemo in carico la richiesta di riparazione o reso. In questo caso ti contatteremo. Trovi le condizioni di garanzia qui.

 

 

Accessori:

Hai un accessorio da restituire? In tal caso non è necessario compilare il modulo sopra indicato. Utilizza questo modulo.

 


Domande frequenti 

 

Quanto tempo richiede una riparazione? 

Naturalmente non vuoi restare senza il tuo dispositivo troppo a lungo. Facciamo del nostro meglio per restituirti il dispositivo riparato il più rapidamente possibile. La durata media della riparazione di un MacBook è di 2-3 settimane. La durata della riparazione di iPhone e iPad è di 1-2 settimane.

Le spese di spedizione per un reso sono a mio carico?

Se restituisci il tuo acquisto entro il periodo di riflessione di 14 giorni, i costi sono a tuo carico. Se il dispositivo non funziona correttamente, ti forniremo un'etichetta di spedizione. 

Perché devo prima rimuovere Trova il mio iPhone (FMI) prima di spedire il dispositivo?

Per un iPhone o iPad, FMI deve essere rimosso prima di spedire il dispositivo. Se FMI è ancora attivo, non possiamo accettare il tuo dispositivo per la riparazione.



Ho acquistato il mio prodotto come azienda e voglio restituirlo. È possibile?

È possibile se si tratta di un prodotto ricondizionato. Se si tratta di un prodotto Apple nuovo, non è possibile.
Su leapp, per gli acquisti online, hai sempre 14 giorni di garanzia "Soddisfatti o rimborsati". Hai effettuato un acquisto tramite il nostro dipartimento B2B (aziendale)? In tal caso devi prima inviare una mail a b2b@leapp.nl

 


Quando riceverò il rimborso del prezzo di acquisto?

Facciamo tutto il possibile per rimborsare l'importo dell'acquisto entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito e dall'approvazione. A volte potrebbe non essere possibile, ma puoi contare sul fatto che riceverai il rimborso al massimo entro 30 giorni dal ricevimento del tuo prodotto.
Rimborseremo l'importo utilizzando lo stesso metodo con cui hai effettuato l'ordine. In pratica, annulliamo completamente il pagamento. Qualora ciò non fosse possibile, ti contatteremo naturalmente.



Condizioni di un reso

La richiesta di reso è stata effettuata entro i primi 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il prodotto in questione è stato ricevuto da leapp entro 14 giorni dal ricevimento di tale richiesta.
Il pacco è stato restituito completo e non danneggiato. Se utilizzi il prodotto ricevuto più di quanto necessario per valutarlo e ciò causa danni al prodotto, sarai responsabile della diminuzione del valore del prodotto.
Cuffie / auricolari sono un prodotto igienico. Questi possono essere restituiti solo in una confezione non aperta.
I pacchetti software acquistati (come Microsoft Office) non sono stati aperti e/o attivati.
Il pacco è stato da te sufficientemente affrancato per la spedizione.
Il prodotto non è stato acquistato tramite B2B.
Il dispositivo è stato svuotato e, dove necessario, 'Trova il mio iPhone/iPad' è stato disattivato.

**Se restituisci un iPhone o un iPad, devi prima rimuovere l'Apple ID dal dispositivo.**