Conosciamo tutti la frustrazione: acquisti un dispositivo costoso e nuovo di zecca, e proprio una settimana dopo la scadenza della magra garanzia del produttore, smette di funzionare. L'industria sembra a volte costruita per spingerti di nuovo alla cassa il prima possibile. Su leapp non partecipiamo a questo meccanismo. Crediamo così fermamente nella qualità del nostro processo di ricondizionamento che offriamo standard 24 mesi di garanzia su ogni dispositivo. Niente scritte in piccolo, niente labirinti di condizioni. Non per niente siamo orgogliosamente associati alla Garanzia Senza Problemi del Consumentenbond.
💡 Insight leapp: Perché 2 anni, anche sulla batteria?
Il nostro reparto tecnico riceve regolarmente la domanda sul perché offriamo garanzie così ampie, anche su componenti soggette a usura come la batteria. La risposta è semplice: noi non ci limitiamo a misurare, noi ricostruiamo. I produttori spesso escludono le batterie dalla garanzia a lungo termine perché sono 'materiali di consumo'. Poiché testiamo ogni dispositivo su oltre 50 punti e lo approviamo solo quando siamo certi che la base sia solidissima, osiamo prenderci il rischio. Se la tua batteria dovesse scendere sotto il 70% di capacità entro quei 24 mesi? Allora la sistemiamo. Questa è la sicurezza della tecnologia circolare.
I 4 pilastri della nostra garanzia
🛠️ Riparazione sempre gratuita
Se il tuo dispositivo si rompe senza tua colpa entro il periodo di garanzia, hai diritto a una riparazione gratuita o a un dispositivo sostitutivo.
🔁 Garanzia Carry-in senza pensieri
Tu segnali il problema e ci spedisci il prodotto; noi ci occupiamo del resto. Ti terremo informato su ogni fase del processo di riparazione.
📦 Spedizione di ritorno gratuita
Non appena i nostri esperti avranno riportato il tuo dispositivo in condizioni ottimali, te lo rispediremo in modo sicuro, assicurato e completamente gratuito.
☎️ 2 anni di supporto
Hai domande dopo l'acquisto su impostazioni, aggiornamenti o malfunzionamenti? I nostri esperti Apple sono a tua disposizione per due anni per aiutarti.
I numeri: il ricondizionato batte il nuovo
Sapevi che gli acquirenti aziendali presso Apple stessa ricevono spesso solo 12 mesi di garanzia? Noi equipariamo privati e aziende. Tutti meritano tecnologia affidabile.
| Tipo di cliente | Garanzia leapp ricondizionato | Garanzia sul nuovo |
|---|---|---|
| Privato | 24 mesi | 24 mesi |
| Aziendale | 24 mesi | Solo 12 mesi |
Cosa è coperto (e cosa no)?
La trasparenza è la nostra parola chiave. Possiamo riparare molto, ma alcuni tipi di danni – come quelli causati da imperizia o fattori esterni – sono esclusi dalla nostra copertura.
✅ Coperto (Guasto tecnico)
- Problemi alla logicboard (scheda madre) e ai pulsanti fisici.
- Connessioni di rete instabili come WiFi e Bluetooth.
- Un touchscreen che non risponde (in tutto o in parte).
- Microfono e altoparlante che smettono di funzionare (purché privi di umidità/polvere).
- Una capacità della batteria che scende in modo insolitamente rapido entro 2 anni (sotto il 70%).
❌ Non coperto (Danni dell'utente)
- Danni da caduta, urto o pressione (come la rottura dello schermo o della lente della fotocamera).
- Danni da umidità e acqua. Nota: i dispositivi ricondizionati non sono per definizione più impermeabili poiché sono stati aperti.
- Componenti allentati a causa di un uso improprio.
- Danni causati da software illegale o riparazioni effettuate da terzi non certificati.
Il tuo dispositivo ha un difetto irreparabile?
A volte un dispositivo è così gravemente danneggiato internamente (a causa di un difetto coperto) che la riparazione non è più possibile. In tal caso, sostituiamo il dispositivo o offriamo un rimborso del valore residuo in base all'età del tuo dispositivo:
| Mesi dall'acquisto | Percentuale di rimborso |
|---|---|
| Da 0 a 6 mesi | Rimborso del 100% |
| Da 7 a 12 mesi | Rimborso del 75% |
| Da 13 a 18 mesi | Rimborso del 55% |
| Da 19 a 24 mesi | Rimborso del 35% |
Domande frequenti sul nostro processo di garanzia
Come posso registrare il mio prodotto Apple difettoso per una riparazione?
Puoi registrare facilmente il tuo difetto tramite il nostro portale di riparazione online. Nota: prima di spedire il dispositivo, è fondamentale disattivare Find My iPhone (FMI) e assicurarti di aver effettuato un backup sicuro di tutti i tuoi dati personali.
Per quanto tempo rimarrò senza il mio iPhone o MacBook durante una riparazione?
Capiamo che tu non possa stare a lungo senza la tua tecnologia. Per iPhone e iPad puntiamo a un tempo medio di elaborazione di 14 giorni lavorativi. Poiché le riparazioni su MacBook e iMac sono spesso più complesse e richiedono componenti specifici, solitamente richiedono da 1 a 2 settimane in più.
C'è garanzia anche sugli accessori inclusi o sulle riparazioni precedenti?
Certamente! Su tutti gli accessori inclusi, come i caricabatterie, offriamo 12 mesi di garanzia (ad eccezione di rotture fisiche dei cavi dovute all'uso). Hai fatto eseguire da noi una riparazione fuori garanzia (una riparazione a pagamento)? Allora riceverai standard 3 mesi di garanzia su quella specifica riparazione. Attenzione: se fai aprire il tuo dispositivo da una parte esterna non autorizzata, la tua garanzia leapp decade immediatamente.
💡 Domande o dubbi sulla tua copertura?
Il nostro team di esperti è pronto ad aiutarti. Niente robot, solo persone reali. Chiamaci al numero +31 85 0003156 o invia un messaggio a klantenservice@leapp.nl.