Passaggio 1: Rimuovi la funzione "Dov'è"
A causa della legislazione sulla privacy, il dispositivo verrà completamente cancellato al momento della ricezione ed è per questo che "Dov'è il mio iPhone" deve essere disattivato. Leggi qui come rimuovere la tua funzione Dov'è.
Attenzione: se la funzione find my non viene rimossa, il dispositivo verrà restituito al mittente senza essere trattato.
Passaggio 2: Effettua un backup e rimuovi i dati
Rimuovi tutti i dati dal tuo dispositivo. Assicurati di effettuare un backup di tali dati, in modo da non perdere nulla. Quando i dati vengono rimossi, la riparazione e la verifica del successo della stessa possono essere eseguite più rapidamente. Cerca anche il tuo IMEI e numero di serie, ti serviranno tra poco!
Passaggio 3: Compila il modulo
Clicca qui per il modulo
Attenzione: ti consigliamo di compilare il modulo tramite Google Chrome, Edge, FireFox.
Passaggio 4: Invia il dispositivo
Dopo aver inviato il modulo sopra indicato, riceverai le istruzioni di spedizione entro 1 giorno lavorativo. È importante per una riparazione non inviare accessori o schede SIM. Rimuovi le cover dal dispositivo, togli la scheda SIM e conservala con cura fino a quando non riavrai il prodotto. In caso di reso, invia ovviamente tutto (tranne la scheda SIM).
Attenzione: la restituzione è sotto la tua responsabilità. Assicurati quindi di utilizzare un imballaggio adeguato in cui il prodotto non abbia spazio di movimento e sia ben protetto. Se non ti senti sicuro, chiedi al nostro servizio clienti una nuova scatola, in modo da poter inviare il tuo prodotto Apple senza danni con tutta sicurezza. Una scatola per iPhone/iPad/MacBook/altro costa €20,- e una scatola per iMac costa €30,-.
Importante:
Se al momento della ricezione si riscontrano danni da caduta, urto, pressione e/o umidità sul dispositivo, non prenderemo in carico la richiesta di riparazione o reso. In questo caso ti contatteremo. Le condizioni di garanzia si trovano qui.
Accessori:
Hai un accessorio da restituire? Allora non è necessario compilare il modulo sopra indicato. Utilizza questo modulo.
Domande frequenti:
Quanto tempo richiede una riparazione?
Naturalmente non vuoi restare senza il tuo dispositivo troppo a lungo. Non appena la riparazione sarà completata, riceverai una notifica. Facciamo del nostro meglio per restituirti il dispositivo riparato il più rapidamente possibile. La durata media della riparazione di un MacBook è di 2-3 settimane. La durata della riparazione di iPhone e iPad è di 1-2 settimane.
Quando registri un dispositivo per la riparazione, ti forniremo un'etichetta di spedizione.
In caso di riparazione, rispediamo il prodotto gratuitamente.
È disponibile un modello sostitutivo durante il periodo di riparazione?
Quando hai consegnato il tuo prodotto per la riparazione, cerchiamo di risolvere il problema il più rapidamente possibile. Durante questo periodo non è possibile prendere in prestito un modello da noi.
Ci sono costi associati alla riparazione?
Se il tuo dispositivo è difettoso entro la garanzia, non ci sono costi per la riparazione.
Se il dispositivo presenta danni da caduta, urto o umidità, gli interi costi di riparazione sono a tuo carico. Riceverai quindi, dopo la ricezione del dispositivo ma prima della riparazione, un preventivo con i costi per far riparare il dispositivo. Se accetti questi costi, la riparazione proseguirà dopo il pagamento. Se non accetti, verranno addebitati i costi di diagnosi prima di restituirti il dispositivo. Per un iPhone o iPad sono EUR 50,-, per un MacBook o iMac sono EUR 70,-.
Perché devo prima rimuovere la funzione "Dov'è" / Find my iPhone (FMI) prima di inviare il dispositivo?
Per un iPhone o iPad, FMI deve essere rimosso prima di inviare il dispositivo. Se FMI è ancora attivo, non possiamo registrare il tuo dispositivo per la riparazione.
Ho un'assicurazione Harmony, dove posso offrire il dispositivo per la riparazione?
Il tuo dispositivo ha subito danni da caduta, urto o umidità e lo hai assicurato con Harmony? Contatta prima Harmony. Ti faranno sapere come puoi offrire il tuo dispositivo per la riparazione.
Se il tuo dispositivo è difettoso ma non presenta danni, puoi registrarlo direttamente presso leapp.